Desde que empieza la temporada prenavideña ya tenemos el chip puesto en modo comprador online
Parece que ya estemos predispuestos en noviembre para ir de compras por internet con la tarjeta de crédito en la mano, listos para usar Google y comprar más barato. Nuestro cerebro nos recuerda de forma compulsiva que es el momento de ahorrar, de cazar la ganga, la oportunidad del ahora o nunca, para tener nuestras compras prenavideñas deseadas (al mejor precio y a tiempo) antes de que vuelen.
El mercado nos marca 3 fechas interesantes para las listas de deseos 🔝: 11/11, Black Friday y Ciber Monday, pero el mes ya empezó a calentar desde que finaliza Halloween. Son días de ardientes rebajas para sorprender a los usuarios con las newsletters “negras”, las campañas de remarketing con precios asombrosos, las liquidaciones de stock, outlets, promociones especiales y descuentos con mayor porcentaje del año.
Joinchat te ayudará a realizar antes las ventas
Cuando el usuario inicia desde tu página web una conversación con Joinchat y estableces con él al principio una relación personal, te la juegas. Recuerda que tienes en tu WhatsApp Business mensajes de bienvenida y de ausencia para poder atenderle desde la primera toma de contacto, también dispones de respuestas automáticas para poder satisfacer sus necesidades o resolver de forma inmediata sus dudas. De sobra sabes, que cuando cruzas varios mensajes en el chat, la probabilidad de asegurar la venta del producto o el servicio aumenta. Recuerda siempre pedirle una valoración general acerca del soporte recibido y solicitarle autorización para poder enviarle posteriormente más información comercial, si fuera preciso. En el servicio post-venta, cuando más satisfecho está por haber recibido su compra o haber sido atendido por un óptimo servicio, no dudes en escribirle para que pueda añadir una reseña o un comentario en la ficha detalle del producto o en Google MyBusiness.
Nuevo addon CTA Extras para impactar aún más
Cuida al máximo el proceso de retención. Justo cuando el usuario puede convertirse en un cliente potencial…, ¡Quizás termine siendo tu nuevo comprador!
Gracias a nuestro nuevo Addon CTA Extras puedes ser más original y creativo captando la atención de los leads o consumidores (incluso puedes personalizar el CTA en cada publicación —página, entrada o post— de tu sitio web) con una ventana CTA de Joinchat de funcionalidades extendidas. En esta ocasión el complemento se sale 🚀. Permite añadir elementos audiovisuales y consigue mostrarle mensajes sugerentes, tales como vídeos de YouTube, imágenes y GIFs animados con cupones de códigos descuento irresistibles. Inserta incluso un iframe con un temporizador de cuenta atrás para que finalice de forma impulsiva y satisfactoria su compra.
El Addon CTA Extras permite cautivar y atraer el interés de tus usuarios para solicitar asistencia inmediata por WhatsApp y seguramente aumentar la tasa de conversión. Impresiona de forma más persuasiva a tus clientes. Insertar URLs de vídeo, fotos, enlaces, iframes, separadores, código y mucho más… Ya está preparado, listo para poder adquirirlo y usarlo durante el Black Friday, las Navidades y a lo largo del próximo año nuevo 2020.
5 formas para atraer a los consumidores durante el Black Friday
Sé claro y conciso con las expectativas
Ofrece a tus clientes información relevante, evidente y precisa acerca de cuáles son tus ofertas en rebajas y cómo puede canjearlas o conseguirlas. Define en la oferta cuál es el PVP que tenía antes y el nuevo importe rebajado. Crea «promocodes» con condiciones específicas y limita su duración con una fecha de caducidad y explica si se aplicará de forma manual o automática. Expón si los gastos de envío son gratis o si el horario de atención al cliente es excepcional y ha cambiado.
Atención personalizada y de valor añadido: Proximidad y cercanía
Los consumidores están continuamente con el móvil en la mano y quieren disponer de un soporte inmediato antes de estar seguros para comprar. Por WhatsApp puedes ofrecer un servicio de ayuda útil y una asistencia muy personalizada. Mucha gente al salir a la calle, consulta su smartphone para ver qué negocios están más próximos. En estas fechas, las búsquedas de tiendas y servicios cercanos se disparan. Actualiza tu perfil de Google My Business con publicaciones que fomenten la búsqueda local.
Aplica unos precios competitivos y muéstrales unos anuncios de escándalo
Los clientes que pasaron por tu web para consultar y se fueron, podrían regresar otra vez. El proceso de compra requiere de hasta varias exposiciones hasta que llegue a concluir en compra. Piensa que quizás los que ya han comprado antes pueden volver a realizar una nueva conversión. Utiliza anuncios de remarketing con tus audiencias personalizadas en Google Ads y Facebook Ads para mostrarles fotos de los productos y un buen feed de datos en Merchant Center para que Shopping enseñe unas ofertas increíbles.
Muestra disposición y disponibilidad
Las compras online implican prestar una mayor atención al cliente. El envío de más pedidos aumenta las posibilidades de que se produzcan retrasos, pérdidas o extravíos de pedidos, lo que a su vez genera un incremento del volumen de consultas. Ofrece una opción de chat online por WhatsApp para que los consumidores puedan prever cuándo tendrán en su domicilio sus compras. Mantenles informados con las fechas de entrega estimadas y, si puedes, incluye un reloj con la fecha y hora para indicarles la fecha límite de entrega. No olvides detallar bien la condiciones de la compra, gestión de las devoluciones y garantías.
Actúa con inteligencia
Los consumidores utilizan distintos términos de búsqueda para encontrar lo que desean. Y utilizan diferentes palabras clave para dirigirse a un mismo concepto con ligeras variaciones según el idioma. Reajusta los términos de búsqueda en tus campañas de Google Ads. Gracias al Planificador de palabras clave puedes descubrir nuevas palabras clave relevantes y estimaciones de puja para diseñar una campaña de búsqueda más eficaz.
