Preguntas frecuentes

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Preguntas generales

Joinchat es un plugin gratuito para WordPress con el que podrás chatear con los visitantes de tu web a través de sus aplicaciones favoritas. Joinchat coloca un botón flotante en la parte inferior de tu sitio que facilita que tus usuarios contacten contigo si tienen alguna duda o se sienten perdidos al navegar por tu web. Puedes descargar la versión gratuita desde aquí.
Joinchat dispone de una versión PREMIUM para extender funcionalidades y poder mejorar el rendimiento del plugin. La versión PREMIUM dispone de una serie de Add-ons que pueden ser activados por separado en función de las necesidades que tenga cada usuario. Puedes comprar la versión PREMIUM desde aquí.

Muy sencillo, los visitantes de tu sitio web utilizan a diario WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram y otras aplicaciones de mensajería instantánea para comunicarse, están acostumbrados y se sienten cómodos con este sistema. Los formularios o las ventanas de chat en vivo de muchas web no funcionan porque el usuario se encuentra en una interfaz desconocida, y una vez que abandonan la web ya no son capaces de retomar las conversaciones. Con Joinchat esto cambia, ya que redirigimos al usuario a su aplicación favorita de mensajería, de esta forma creamos un canal directo y personal entre tú y él, en un entorno que le es familiar y le permite hacer chats, videollamadas, enviar audios, fotos o documentos. Si aún lo estás dudando te daremos tres datos:

  1. Hasta las abuelas saben usar WhatsApp o Messenger, porque es el canal que utilizan para estar en contacto con sus familiares y amigos.
  2. Puedes instalar, activar y poner a funcionar Joinchat de forma totalmente gratuita en menos de 5 minutos.
  3. Joinchat es el plugin con más instalaciones activas del mundo, está presente en más de 500.000 webs. *Fuente Builtwith

Si deseas ver Joinchat funcionando puedes hacerlo en nuestra propia web join.chat o en alguna de las casi 500.000 webs donde está instalado. Para poder probar el panel de configuración de Joinchat sin instalarlo en tu propio WP, puedes hacerlo desde aquí.

Joinchat está traducido a 10 idiomas (holandés, inglés, gallego, persa, portugués, ruso y español de varios países) y puedes ver el estado de otras traducciones o colaborar con su elaboración desde Translating WordPress.

Es algo que siempre cuidamos, Joinchat solo carga lo que necesita cuando lo necesita, es ligero y sigue las mejores prácticas de programación. Puedes ver el informe independiente de WP Híve’s desde aquí.

Por supuesto. Utilizamos las API oficiales de las Apps con las que nos conectamos sin infringir ninguna ley de protección de datos o marca.

Desde la versión 4.0 cambiamos nuestro nombre a Joinchat. Para evitar usar varios prefijos de antiguas y nuevas versiones hemos decidido renombrarlos todos al nuevo joinchat.

  • Todos los eventos de análisis cambian de WhatsAppMe a JoinChat.
  • Todos los estilos css cambian de wame o whatsappme a joinchat.
  • odos los «actions» y «filters» cambian de wame_ o whatsappme_ a joinchat_.

Sí, claro. Nos encantaría ayudar a que Joinchat sea más accesible para tu organización. Ofrecemos hasta un 50% de descuento en el coste anual de las licencias PREMIUM a las organizaciones que cumplan los requisitos. Contacta con nosotros y cuéntanos tu caso.

Joinchat no usa cookies. Joinchat guarda dos variables `localStorage` para su correcto funcionamiento:

  • joinchat_views es un contador de visitas para controlar cuando mostrar la ventana de chat.
  • joinchat_hashes si has establecido una llamada a la acción (CTA), cuando el usuario lanza WhatsApp o cierra la ventana del chat, el hash del CTA se guarda para evitar mostrar automáticamente ese CTA de nuevo.

Preguntas antes de la compra

Joinchat está disponible en dos versiones: gratuita y PREMIUM. La versión gratuita dispone la mayoría de las funcionalidades que probablemente necesitará para su negocio. Si quiere aumentar de nivel y acceder a funciones más complejas, como añadir más canales, agentes de soporte, contenido enriquecido en la ventana de chat, etc… tendrá que adquirir la versión PREMIUM.

Las licencias de Joinchat PREMIUM están disponibles para su compra como suscripciones anuales. Los precios indicados son en Euros, sin incluir los impuestos que pueden añadirse durante el proceso de compra en función de su lugar de facturación. Para ver los precios disponibles, consulte nuestra página de precios.

Nunca dejará de funcionar. Tu plugin de Joinchat PREMIUM y toda su configuración seguirán funcionando como antes. Sin embargo, recuerda que sin una suscripción activa perderás:

  1. Actualizaciones, incluyendo nuevas funciones y compatibilidad con futuras versiones de WordPress y Joinchat
  2. Correcciones de errores, como las de seguridad
  3. Soporte de Joinchat PREMIUM
  4. Descargas del producto desde su cuenta de Joinchat

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito a través de la plataforma segura de pagos Stripe, Google Pay y Apple Pay estarán disponibles para los dispositivos compatibles.

Sí. Las licencias se renuevan automáticamente cada año para darle acceso continuo a las actualizaciones. También puede optar por no renovarlas automáticamente y controlarlas manualmente desde su cuenta en línea.

Joinchat está operada por Slurp & Cream SL, compañía registrada fiscalmente en España. Los impuestos se calcularán en el momento de la compra en función de su lugar de residencia.

Su compra le da acceso a su propia página de cuenta de la tienda en nuestro sitio. Desde aquí podrá:

  • Descargar las últimas versiones de Joinchat PREMIUM
  • Ver y gestionar las activaciones de sus licencias
  • Ver e imprimir las facturas simplificadas de todos sus pedidos
  • Gestionar sus datos de contacto y facturación
  • Gestionar sus tarjetas de crédito y métodos de pago.
  • Crear tickets de soporte

Sus descargas de Joinchat PREMIUM están siempre disponibles en la página de su cuenta.

Hemos creado Joinchat teniendo en cuenta las mejores prácticas de WordPress. Hemos diseñado el plugin para que sea lo más eficiente y discreto posible, sin que le estorbe en tu día a día. Pero, con más de 50.000 plugins disponibles en el directorio de WordPress, y probablemente al menos otros tantos temas disponibles, pueden surgir algunos conflictos. En la inusual circunstancia de que se produzca un problema de este tipo, siempre haremos todo lo posible para tratar de resolver esos conflictos.

Queremos que esté contento con su compra y nos esforzamos por conseguirlo. Pero, si por alguna razón no está completamente satisfecho, ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 14 días. Lea detenidamente las excepciones de esta garantía.

Sí, las actualizaciones son gratuitas. Tanto si utiliza la versión gratuita como la versión PREMIUM, puede mantener su plugin al día sin coste adicional.

Preguntas sobre la licencia

Nuestros plugins y complementos están creados para WordPress, un software de código abierto publicado bajo la licencia pública GNU. Las licencias son válidas durante un año a partir de la fecha de compra y se renuevan automáticamente. Se requiere una licencia válida y activa para tener acceso a actualizaciones, soporte y descargas de los productos adquiridos.

Sí. Por defecto, tu suscripción se configurará para que se renueve automáticamente 12 meses después de la compra. Para evitarlo, sólo tienes que acceder al área de tu cuenta y navegar a la página de suscripciones. Una vez que accedas a tu suscripción, haz click en el botón «Cancelar». Con las renovaciones automáticas desactivadas, tu suscripción terminará al final del periodo de 12 meses. Sin embargo, todavía será posible renovar manualmente o habilitar las actualizaciones automáticas de nuevo, para ello haz click en el botón “Reactivar”.

Recuerda que sin una suscripción activa, Joinchat seguirá funcionando en tu sitio web, pero perderás:

  1. Actualizaciones, incluyendo nuevas funciones y compatibilidad con futuras versiones de WordPress y Joinchat
  2. Correcciones de errores, como las de seguridad
  3. Soporte de Joinchat PREMIUM
  4. Descargas del producto desde su cuenta de Joinchat

Sí, claro. Nos encantaría ayudar a que Joinchat sea más accesible para tu organización. Ofrecemos hasta un 50% de descuento en el coste anual de las licencias PREMIUM a las organizaciones que cumplan los requisitos. Contacta con nosotros y cuéntanos tu caso.

Preguntas de soporte

Estamos comprometidos a ofrecer a los usuarios de Joinchat el mejor soporte. Trabajamos constantemente para ampliar y mejorar la documentación del plugin. Si no puedes encontrar una respuesta allí, la gente de nuestro servicio de ayuda hará todo lo posible para ayudarle.

  1. De manera general puedes usar el foro de soporte oficial de WordPress donde muchos usuarios comparten sus dudas, errores o propuestas de mejora.
  2. Para los usuarios que desean adquirir Joinchat PREMIUM y tienen dudas o desean ayuda con la compra, están disponibles nuestros canales de mensajería instantánea como WhatsApp, Telegram y Facebook Messenger. Puedes acceder a ellos desde aquí
  3. Para los usuarios de Joinchat PREMIUM está disponible un servicio de soporte técnico mediante tickets, puedes acceder a él desde aquí

En el momento que tengas alguna duda sobre Joinchat, nuestra colección de artículos de documentación debería ser siempre su primer paso. Actualizamos y ampliamos constantemente la documentación, basándonos en sus comentarios, para intentar anticiparnos a cualquier pregunta o dificultad que pueda tener. También le recomendamos revisar nuestro blog donde publicamos artículos con trucos y soluciones creativas para sacar el máximo partido a Joinchat.

Preguntas sobre configuración

Puedes cambiar la posición del botón para que nada la tape añadiendo este CSS en Apariencia > Personalizar > CSS adicional:

.joinchat { z-index:9999; }

Los valores más altos de z-index están por encima, el valor por defecto es 1000. Si necesitas subirlo:

/* always */
.joinchat { --bottom: 60px; }

/* mobile only */
@media (max-width: 480px), (max-width: 767px) and (orientation: landscape) {
 .joinchat { --bottom: 60px; }
}

Joinchat no proporciona shortcodes, pero puedes crear fácilmente enlaces a WhatsApp de dos formas:

  1. Añade un enlace de ancla a #whatsapp (abre WhastApp directamente) o #joinchat (muestra la ventana de chat). p.ej.:
<a href="#joinchat">WhastApp Chat</a>
  1. Añade un «class» css a cualquier elemento, joinchat_app (abre WhastApp directamente) o joinchat_open (muestra la ventana de chat). p.ej.:
<img src="contact.jpg" class="joinchat_open" alt="Contactar">

Funciona con tus ajustes de teléfono y mensaje con variables dinámicas, incluso en páginas en las que Joinchat no es visible.

Para enlaces personalizados a WhatsApp, puedes crear la url con nuestra herramienta gratuita WhatsApp link generator y copiarla en tus enlaces.

Por defecto la configuración de Joinchat es un submenú en «Configuración» y sólo puede ser editado por los usuarios con rol de administrador. Puedes cambiar la capacidad requerida para editar la configuración general de Joinchat con el filtro joinchat_capability.

p.ej.: permitir a los Shop Manager:

add_filter( 'joinchat_capability', function(){ return 'manage_woocommerce'; } );

p.ej.: permitir a los editores:

add_filter( 'joinchat_capability', function(){ return 'edit_pages'; } );

Al cambiar joinchat_capability el menú Joinchat se colocará como menú directo en tu wp-admin pero también puedes forzarlo con el filtro joinchat_submenu:

p.ej.: forzar como menú:

add_filter( 'joinchat_submenu', '__return_false' );

p.ej.: forzar como submenú:

add_filter( 'joinchat_submenu', '__return_true' );

Los ajustes de join.chat se guardan en el idioma principal de tu sitio. Para la traducción de otros idiomas ve a Ajustes de WPML/Polylang > Traducciones de cadenas, filtra por el grupo de cadenas «Joinchat» y actualiza las cadenas para cada idioma. Para más información visita nuestra documentación sobre traducciones, WPML y Polylang.

Joinchat envía un evento personalizado cuando el usuario hace clic para lanzar WhatsApp. Si Global Site Tag (gtag.js) es detectado:

gtag('event', 'click', { 'event_category': 'JoinChat', 'event_label': out_url })

Si Universal Analtics (analytics.js) es detectado:

ga('send', 'event', 'JoinChat', 'click', out_url })

Si tu sitio no utiliza nombres estándar para el seguimiento de UA (‘ga) o la capa de datos (‘dataLayer’) puedes establecer tus nombres personalizados con este filtro:

add_filter( 'joinchat_get_settings', function( $settings ){
	$settings['ga_tracker'] = 'gaCustom';
	$settings['data_layer'] = 'dataLayerCustom';
	return $settings;
} );

Joinchat envía un evento (si se detecta GTM) cuando el usuario hace clic para lanzar WhatsApp:

dataLayer.push({ 'event': 'JoinChat', 'eventAction': 'click', 'eventLabel': out_url });

Joinchat envía un evento personalizado si detecta Facebook Píxel cuando el usuario hace clic en lanzar WhatsApp:

fbq('trackCustom', 'JoinChat', { eventAction: 'click', eventLabel: out_url });

Hay un evento de JavaScript que Joinchat dispara automáticamente antes de lanzar WhatsApp y puede usarse para añadir tu código personalizado de seguimiento (u otras necesidades).

jQuery(function($){
 $(document).on('joinchat:open', function (event, args, settings) {
 // Your staff
 // Note: args.link is the link to open, you can change it
 // but only wa.me, whastapp.com or current domain are allowed.

 // e.g.: Google Ads conversion
 gtag_report_conversion();
 });
});

Por defecto Joinchat valida los números de teléfono, pudiendo elegir la bandera del país y formateando el número. Si se quiere eliminar esta opción y formar un número completo, puedes hacerlo con este filtro:

add_filter( 'joinchat_enhanced_phone', '__return_false' );