1. Solicitudes de reembolso
En Joinchat queremos que estés satisfecho con los productos y servicios que adquieres. Si tienes cualquier duda, incidencia o problema, por favor háznoslo saber. Puedes abrir un ticket en nuestra plataforma de soporte y estaremos encantados de ayudarte.
Si consideras que la compra no fue la decisión adecuada o que el producto adquirido no se ajusta a tus necesidades, queremos ayudarte a resolverlo de la mejor manera posible. Por ello, dispones de 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un reembolso del importe abonado.
Las solicitudes de reembolso deben enviarse mediante un ticket a nuestro servicio de asistencia técnica. Nos gustaría entender qué ha ocurrido y cómo podemos mejorar. No se realizarán reembolsos una vez transcurridos 14 días desde la fecha de compra.
Quiero solicitar el desestimiento
1.1 Excepciones al reembolso
No se aceptan solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- No se admiten reembolsos de renovaciones de licencias. Puedes cancelar el pago automático en cualquier momento desde tu página de Mi Cuenta.
- No se admiten reembolsos de licencias Lifetime.
- No se admiten reembolsos del primer cobro ni de los cobros sucesivos de Joinchat AI cuando estos se hayan producido una vez transcurridos 14 días naturales desde la fecha de alta o 15 días desde la activación del periodo de prueba. En estos casos, se entenderá que el plazo general de desistimiento y de solicitud de reembolso ya ha finalizado.
- No se admiten reembolsos de servicios, configuraciones o personalizaciones a medida ya ejecutados total o parcialmente por el equipo de Joinchat, incluyendo, entre otros, desarrollos relacionados con Chat Funnels, snippets, CSS ad hoc u otros ajustes específicos solicitados por el cliente.
1.2 Periodo de prueba de Joinchat AI
Joinchat AI se ofrece mediante suscripción mensual y puede incluir un periodo de prueba de 15 días. Para activar dicha prueba, será necesario facilitar una tarjeta de crédito válida.
El periodo de prueba comienza en la fecha de alta o activación del servicio. Salvo cancelación previa por parte del usuario, al finalizar los 15 días de prueba se cargará automáticamente en la tarjeta facilitada el importe correspondiente al primer periodo mensual, y la suscripción continuará con renovaciones mensuales automáticas hasta su cancelación.
El usuario puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta. Si la cancelación se realiza antes de que finalice el periodo de prueba, no se efectuará ningún cargo.
A efectos del derecho de desistimiento y de nuestra política general de reembolso, el cómputo del plazo de 14 días naturales comienza en la fecha de alta o activación del periodo de prueba. Por ello, si el usuario no cancela y el primer cobro se realiza al finalizar el día 15, no procederá su devolución por desistimiento ordinario, al haber transcurrido ya dicho plazo.
1.3 Pago de los reembolsos
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se tramitará al mismo método de pago utilizado en la compra. El proceso suele completarse en un plazo de 6 a 9 días hábiles desde la aprobación.
2. Canales de soporte
Joinchat ofrece asistencia a través del servicio de soporte Premium, el chat de WhatsApp y el foro oficial de soporte de WordPress dependiendo del producto y licencia contratada. No prestamos soporte técnico por correo electrónico ni por redes sociales. En algunos casos, si es necesario intercambiar credenciales o información sensible relacionada con un ticket ya abierto, podremos comunicarnos contigo por correo electrónico para hacerlo de forma más segura.
La asistencia incluye orientación sobre instalación, corrección de errores y resolución de incidencias generales relacionadas con las funciones descritas en la página de venta del producto.
El soporte no incluye:
- Soporte general de WordPress.
- Desarrollo de nuevas funcionalidades o ampliaciones a medida.
- Personalizaciones de diseño, como cambios de colores, imágenes, iconos o estilos visuales.
- Soporte sobre servicios, plataformas o herramientas de terceros con los que nuestros productos puedan integrarse.
2.1 Horario de soporte
Queremos ofrecer la mejor atención posible a nuestros clientes, manteniendo al mismo tiempo un equilibrio saludable para nuestro equipo. Por eso, atendemos las solicitudes de soporte de lunes a viernes, en horario laboral. Dado que trabajamos con clientes de distintos países y zonas horarias, agradecemos tu paciencia y comprensión con los tiempos de respuesta.
2.2 Corrección de errores
Nuestro compromiso es corregir los errores tan pronto como sea posible una vez hayan sido reportados. Durante nuestro horario habitual de soporte, los fallos pueden resolverse normalmente en un plazo de 48 a 72 horas laborables, en función de su complejidad. En el caso de incidencias menores, también podremos ofrecer soluciones provisionales a través del foro oficial de soporte de WordPress antes de incluir la corrección en futuras actualizaciones del plugin o sus add-ons.
3. Licencias
Nuestros plugins están desarrollados para WordPress, un software de código abierto distribuido bajo la Licencia Pública General GNU. Por ello, cualquier parte de nuestros productos que constituya una obra derivada de WordPress también se distribuye bajo licencia GPL 3.0.
Las licencias de Joinchat Premium y sus add-ons tienen una validez de un año desde la fecha de compra y se renuevan automáticamente, salvo que desactives la renovación desde tu cuenta. Por su parte, Joinchat AI, salvo que se indique expresamente otra cosa en la página del producto, se ofrece mediante suscripción mensual, puede incluir un periodo de prueba de 15 días y se renueva automáticamente cada mes hasta su cancelación. Se requiere una licencia o suscripción válida y activa, según corresponda, para acceder a actualizaciones, soporte, descargas y funcionalidades de los productos o servicios adquiridos.
3.1 Actualizaciones de software y descargas
Las actualizaciones están incluidas sin coste adicional durante un año. Mientras tu licencia esté activa, podrás descargar las actualizaciones desde la sección Mis descargas de tu cuenta. Una vez finalizado el periodo de licencia, si no se renueva la suscripción, dejarás de tener acceso a nuevas descargas y actualizaciones.
3.2 Servicios de soporte
El soporte para los productos adquiridos está incluido durante un año desde la fecha de compra. Si necesitas asistencia una vez finalizado ese periodo, deberás renovar la licencia o adquirir una nueva para el producto correspondiente.
3.3 ¿Necesito una licencia para mi subdominio?
Sí. Cada subdominio con una instalación independiente de WordPress requiere su propia licencia activa.