Política de devoluciones

Contenido

Solicitud de reembolso

En Join.chat, queremos que estés completamente satisfecho con los productos y servicios que nos compras. Si tiene alguna pregunta, preocupación o problema, por favor háganoslo saber. Abre un ticket en nuestra plataforma de soporte y estaremos encantados de ayudarte.

Si cree que comprar un producto no fue la decisión correcta y piensa que el producto que ha comprado no es el más adecuado para sus necesidades, queremos hacer las cosas bien. Dentro de los 14 días de la compra, Join.chat reembolsará el precio total pagado a petición.

Las solicitudes de reembolso deben ser enviadas a través de un ticket a nuestro servicio de asistencia técnica. Nos encanta saber dónde se equivocaron las cosas o cómo podemos mejorar nuestro trabajo. No se hacen reembolsos después de 14 días de la fecha de compra.

Excepciones de reembolso

No se admiten reembolsos:

· Del servicio de soporte premium.

· Solicitar un reembolso por el mismo producto dos veces.

El pago de los reembolsos

Su solicitud será procesada y reembolsada automáticamente a su tarjeta de crédito o al método de pago original. Esto generalmente toma de 6 a 9 días hábiles desde que su solicitud ha sido aprobada.

Canales de soporte

Join.chat sólo ofrece asistencia a través del servicio de asistencia técnica Premium, el chat de WhatsApp y el foro de asistencia oficial de WordPress. No ofreceremos ningún tipo de asistencia a través del correo electrónico o de Twitter. Es posible que le pidamos que nos envíe por correo electrónico sus datos de inicio de sesión cuando sea necesario, en cuyo caso nos comunicaremos por correo electrónico para proteger sus datos confidenciales y seguros.

La asistencia incluye orientación para la instalación, corrección de errores y solución de problemas generales con las funciones que se explican en la página de ventas de complementos. El soporte no incluye:

· Soporte general de WordPress.

· Añadir nuevas características o ampliar la funcionalidad disponible en nuestros servicios.

· Cambiar los colores, imágenes, iconos y otras personalizaciones.

· Soporte a los servicios de terceros con los que se pueden integrar nuestros productos.

Horario de soporte

Nos gusta ayudar a todos nuestros clientes de la mejor manera posible. También nos preocupamos por la conciliación familiar de nuestros empleados. Por esta razón, nuestro objetivo es lograr un equilibrio entre ambas partes, por lo que nuestro horario de soporte suele ser de unas 5 horas al día, de lunes a viernes. Teniendo en cuenta que tenemos clientes en todo el mundo, pedimos un poco de paciencia a todos.  Entendemos que tu asunto será el más importante, pero seguramente podrás esperar unas horas, para poder salir al parque a jugar con tus hijos, llevar a tu pareja a ver una película o hacer deporte con tus amigos. Sobre todo, disfruta de una vida feliz, sólo tendrás una.

Arreglar los fallos

Nuestro compromiso es arreglar todos los errores tan pronto como sea posible después de que se nos reporten. Durante nuestras horas de soporte general, podemos arreglar los errores entre 48 a 72 horas. También trataremos de proporcionar una solución a través del foro de soporte de WordPress para correcciones de errores más pequeños, después de lo cual actualizaremos todos los plugins y Add-ons.

Licencias

Nuestros plugins y complementos están creados para WordPress, un software de código abierto publicado bajo la licencia pública GNU. Por lo tanto, cualquier parte de nuestros productos que constituyan un trabajo derivado de WordPress también están licenciados bajo la GPL 3.0.

Las licencias son válidas durante un año a partir de la fecha de compra. Se requiere una licencia válida y activa para tener acceso a actualizaciones, soporte y descargas de los productos adquiridos.

Actualizaciones de Software

Las actualizaciones se incluyen de forma gratuita durante un año. Si tiene una licencia válida y activa, las actualizaciones pueden ser descargadas desde la página «Mis descargas» en su área reservada en nuestro sitio.

Servicios de Soporte

El soporte para los complementos comprados se da hasta un año después de la fecha de compra. Si desea obtener soporte después de un año, debe renovar su licencia o comprar una nueva licencia para los complementos para los que desea obtener soporte.

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