Integración de WhatsApp Business API

Es la versión profesional de WhatsApp. Permite que los clientes se pongan en contacto con tu empresa de la misma manera que lo hacen con sus amigos y familiares. Puedes alertar y notificar a tus clientes usando una de las herramientas de comunicación más usadas en el mundo. Algunos de los casos de uso más comunes son:

• Alertas de cambios de itinerario de viaje, cortes de sistema, alertas de localización…
• Notificaciones sobre pedidos o entregas, recordatorios de citas, procesamiento de pagos
• Soporte al cliente para iniciar conversaciones extensas

WhatsApp ofrece servicio en todo el mundo, excepto en los siguientes países:

• Crimea
• Cuba
• Iran
• Corea del norte
• China
• Siria

Puede utilizar WhatsApp Business para ofrecer asistencia, notificar o alertar a sus clientes. Algunos de los casos de uso más comunes son:

• Alertas sobre cambios en el itinerario de viaje, interrupciones en el sistema, alertas de ubicación.
• Notificaciones sobre pedidos o entregas, recordatorios de citas, procesamiento de pagos y más.
• Soporte al cliente para iniciar conversaciones en profundidad; sus agentes de soporte pueden mejorar la resolución de problemas y mejorar la satisfacción de los clientes.

⚠️ Tenga en cuenta que WhatsApp no permite ningún tipo de marketing.

A continuación encontrará una lista de las características actualmente admitidas por la solución WhatsApp for Business:

• Envío y recepción de mensajes de audio
• Enviar y recibir imágenes
• Enviar y recibir ubicaciones
• Enviar y recibir archivos
• Recibir video
• Flujos de conversación automatizados
• Infraestructura escalable
• Fácil administrador de plantillas de mensajes
• Actualizaciones de estado en tiempo real
• Vista de la conversación

Las plantillas de mensaje de WhatsApp Business, también conocidas como HMS (Mensajes Altamente Estructurados) son mensajes predefinidos y requieren de aprobación por parte de WhatsApp. Cada vez que se envía un mensaje de plantilla WhatsApp cobrará por el. No se permiten los mensajes publicitarios, de marketing o promocionales.

Son los mensajes escritos en respuesta a una consulta de un cliente. A diferencia de los mensajes de plantilla, los mensajes de sesión son gratuitos. Este tipo de mensaje no está sujeto a las normas de los mensajes de plantilla, podrás enviar mensajes de texto, gifs, imágenes, vídeos e incluso mensajes de marketing.

Después de 24 horas desde el último mensaje del usuario, la sesión se cierra. Si deseas reiniciar una conversación después de ese período de tiempo, deberás enviar una plantilla de mensaje pagado.

Cuando implementamos un sistema de captación de leads de WhatsApp cómo Joinchat, conseguimos que el usuario inicie la conversación en WhatsApp, de forma que durante las próximas 24 horas podrás enviarle mensajes de sesión de forma gratuita y menos restrictiva.