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CRM con WhatsApp

Los CRM mejor valorados con integración de WhatsApp

Desde que WhatsApp se ha convertido en una aplicación preferente de soporte a los usuarios, muchos nos encontramos con un problema, en el momento que pasas de ser un simple gestor a tener un equipo de soporte no es suficiente con usar la aplicación WhatsApp Business o WhatsApp web. Los que trabajamos con equipos de más de dos personas necesitamos un software de gestión de tickets, un inbox donde recibamos todos los mensajes que los usuarios envían y podamos gestionarlos de manera eficaz. WhatsApp web es una buena opción si una única persona atiende un número de WhatsApp, pero si necesitas que tu equipo gestione los mensajes de los usuarios enseguida descubrirás que vas a necesitar un software de gestión más potente, un CRM para WhatsApp.

Para poder gestionar tu equipo de soporte por WhatsApp necesitas un CRM con la API oficial de WhatsApp Business

Las necesidades más comunes en un equipo de soporte son:

  • Los agentes de soporte necesitan intercambiar tickets entre ellos.
  • Gestionar el estado de cada ticket, abierto, resuelto, caducado, en espera…
  • Un manager puede hacer el seguimiento de los agentes, las conversaciones, para evaluar el trabajo del equipo.
  • Almacenar los contactos para ir creando una base de datos.
  • Automatizar ciertos mensajes como el de bienvenida, el de cola de espera o el de horario de ausencia.
  • Funciones de chat Bot o de preguntas frecuentes.
  • Difusión de mensajes automáticos y actualizaciones o alertas.
  • Una App móvil para poder atender desde cualquier lugar.
  • Acceso a la API oficial para evitar problemas legales.

Es importante saber que este tipo de servicios en este momento tienen un precio alto, aunque una vez que se prueba y se ven los datos de conversiones, dejas de verlo como un gasto, y te das cuenta que es una inversión. En el mercado actualmente hay varias opciones, los hay más complejos y otros más sencillos, las funcionalidades son diversas, por eso es importante que encuentres el que mejor se adapte a tus necesidades reales.

Hemos creado una tabla comparativa teniendo en cuenta el listado de necesidades que habíamos marcado anteriormente, revisa y compara, nosotros usamos Wati, porque la relación calidad/precio/funciones es la mejor del mercado, pero quizás necesites añadir soporte por otros canales (Telegram, Twitter, Messenger, WeChat…) y funciones más complejas, Trengo será entonces tu mejor opción.

TrengoWatiCallBellZendeskSirena
Precio/mes$30$40$40$97$99
API Oficial
Agentes15113
Buzón de entrada
API Setup
Tickets
Campañas
Automatización
Chatbots
APP iOS y Android
En español
*Todos los precios calculados para suscripciones anuales

Mensaje de bienvenida de WhatsApp Business

Recuerda que cuando usas uno de estos CRM la gestión de tus clientes potenciales es diferente a como lo hacías con la forma tradicional con tu teléfono con WhatsApp estándar.

Necesitarás un nuevo número de teléfono y contratar la API de WhatsApp con Facebook Business a través de estos desarrolladores autorizados.

Si quieres lograr una mayor productividad, necesitas que los mensajes de bienvenida y respuestas automáticas filtren tus clientes potenciales para dirigirlos al agente de soporte correspondiente asignándoles el perfil de soporte más apropiado. O también a través del uso de reglas, chatbots y flujos para trabajar eficientemente automatizando tareas manuales repetitivas.

Lo más importante a la hora de gestionar un canal de soporte a través de WhatsApp es que los clientes pasen a formar parte del sistema y que, a medida que seas capaz del extraer sus datos en las conversaciones de chat completes sus datos personales para que en una nueva visitas puedas identificarlos en el futuro. No siempre se convierte a la primera vez.

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