CRM para WhatsApp: compara herramientas para atender a tus clientes
Cuando varias personas atienden el mismo WhatsApp, es fácil responder dos veces a una consulta o dejar un mensaje pendiente. Una bandeja compartida permite asignar conversaciones, conservar el contexto y coordinar al equipo. En esta guía comparamos cuatro herramientas para gestionar la atención al cliente por WhatsApp y sus principales condiciones de contratación.
Índice de contenidos:
WhatsApp Business permite utilizar dispositivos vinculados y puede ser suficiente para un equipo pequeño. Si necesitas asignar conversaciones, controlar permisos, automatizar respuestas o medir tiempos de atención, conviene valorar una plataforma de gestión. Aunque suelen llamarse CRM para WhatsApp, una bandeja compartida, un sistema de tickets y un CRM comercial tienen funciones distintas: comprueba si necesitas solo atención al cliente o también oportunidades y seguimiento de ventas.
Ventajas de gestionar WhatsApp con una bandeja compartida o un CRM
- Conversaciones centralizadas. El equipo puede consultar el historial y continuar la atención sin pedir al cliente que repita su consulta.
- Reparto de consultas. Las asignaciones y los estados ayudan a saber quién atiende cada conversación y cuáles siguen pendientes.
- Automatización de tareas. Las respuestas rápidas y los flujos pueden resolver preguntas frecuentes, recoger datos o dirigir cada consulta al equipo adecuado.
- Métricas de atención. Según la herramienta y el plan, puedes consultar tiempos de respuesta, volumen de consultas y resultados por agente o departamento.
- Colaboración interna. Las notas y los permisos facilitan los cambios de turno y la coordinación entre soporte y ventas.
- Seguimiento comercial. Las etiquetas, fichas de contacto y, cuando estén disponibles, los embudos permiten organizar oportunidades y próximos pasos.
Elige la herramienta según el trabajo que necesita hacer tu equipo. Una bandeja compartida puede cubrir la atención diaria; si necesitas gestionar ventas, revisa también sus funciones comerciales y la integración con tu CRM.
Antes de comparar precios, calcula cuántas personas atenderán, cuántos números conectarás y qué automatizaciones necesitas. Revisa también el método de conexión a WhatsApp, los límites de uso y los costes adicionales de mensajería e inteligencia artificial.
Comparativa de CRM y plataformas de atención para WhatsApp
Última revisión: 23 de octubre de 2026. Los precios se muestran en la moneda publicada por cada proveedor. Distinguimos el pago mensual del equivalente mensual con pago anual. Comprueba los impuestos aplicables y el importe final antes de contratar.
El coste total puede incluir más que la suscripción: usuarios y números adicionales, mensajes de WhatsApp Business Platform, consumo de IA y complementos. Los límites de conversaciones de una plataforma no son necesariamente la unidad con la que Meta factura los mensajes.
Wati
| 📡 Canales disponibles: | WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y TikTok. La disponibilidad depende del plan; Growth permite conectar un canal. |
| 🔗 Conexión a WhatsApp: | API oficial de WhatsApp Business. |
| 💰 Precio: | Consultar la tarifa actual de Growth, Pro y Business. |
| 👥 Usuarios incluidos: | 3 en Growth, sin usuarios adicionales. Pro y Business incluyen 5, con posibilidad de ampliar mediante pago. |
| ✅ Funciones destacadas: | Bandeja compartida, campañas, integraciones y automatización. Copiloto de IA y agentes Astra disponibles según condiciones. |
| 🔎 A tener en cuenta: | Growth no incluye webhooks. Las integraciones y automatizaciones tienen límites por plan. Astra se contrata como complemento. |
| ➕ Costes adicionales: | Mensajería, usuarios adicionales en los planes compatibles y complementos. |
Fuente: planes y condiciones de Wati.
WaliChat
| 📡 Canal disponible: | WhatsApp. |
| 🔗 Conexión a WhatsApp: | API oficial y coexistencia con WhatsApp Business para números elegibles. |
| 💰 Precio inicial: | 39,90 €/mes por número con pago mensual. Equivalente a 33,25 €/mes con pago anual de 399 €, en Professional. |
| 👥 Usuarios incluidos: | 3 en Professional, 6 en Business y 9 en Enterprise. |
| ✅ Funciones destacadas: | Bandeja compartida, borradores con IA, aplicación móvil, API e integraciones. |
| 🔎 A tener en cuenta: | Professional no incluye asignación automática ni automatizaciones conectadas. Tiene límites de 5.000 contactos y 270 días de historial. |
| ➕ Costes adicionales: | Cargos de Meta por mensajería y servicios externos, cuando correspondan. |
Fuente: planes y condiciones de WaliChat.
Whaticket
| 📡 Canales disponibles: | WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y chat web. |
| 🔗 Conexión a WhatsApp: | Opciones de conexión mediante QR, API oficial y coexistencia. Consulta los requisitos de cada modalidad. |
| 💰 Precio inicial: | 49 USD/mes con pago mensual para la configuración inicial publicada. Descuento del 20 % con pago anual. |
| 👥 Usuarios incluidos: | 3 usuarios y 1 conexión de WhatsApp en la configuración inicial. |
| ✅ Funciones destacadas: | Bandeja multicanal, departamentos, chatbot por reglas, chatbot con IA, agente Wäbot y respuestas sugeridas. |
| 🔎 A tener en cuenta: | El importe cambia al añadir usuarios y conexiones. La IA requiere tokens de OpenAI no incluidos en el plan. |
| ➕ Costes adicionales: | Conexiones adicionales desde 20 USD/mes, consumo de IA, créditos para envíos masivos y cargos de Meta cuando se utiliza la API. |
Fuente: planes y condiciones de Whaticket.
Trengo
| 📡 Canales disponibles: | WhatsApp, email, Instagram, Facebook Messenger, chat web y SMS. |
| 🔗 Conexión a WhatsApp: | API oficial de WhatsApp Business. |
| 💰 Precio inicial: | 349 €/mes con pago mensual en Boost. Equivalente a 299 €/mes con facturación anual. |
| 👥 Usuarios incluidos: | 10 en Boost y 20 en Pro. Se pueden contratar usuarios adicionales. |
| 💬 Conversaciones incluidas: | Boost: 500 al mes con pago mensual o 6.000 al año con facturación anual. Trengo las contabiliza en ventanas de 7 días. |
| ✅ Funciones destacadas: | Bandeja multicanal, agente de IA HelpMate y automatización con AI Journeys, que figura en beta. |
| 🔎 A tener en cuenta: | La cuota inicial puede ser elevada para equipos pequeños. Hay límites de conversaciones y suplementos por uso de IA y otras funciones. |
| ➕ Costes adicionales: | Usuarios y conversaciones adicionales, suplementos de IA, campañas y mensajería de WhatsApp según las condiciones aplicables. |
Fuente: planes y condiciones de Trengo.
Preguntas frecuentes sobre CRM para WhatsApp
¿Qué es un CRM para WhatsApp?
Es una herramienta para organizar contactos y conversaciones de WhatsApp. Algunas incluyen oportunidades y embudos de ventas; otras se centran en una bandeja compartida o en la gestión de consultas. Revisa qué funciones comerciales necesitas antes de elegir.
¿Necesito un CRM si varias personas atienden el mismo número?
WhatsApp Business permite trabajar con dispositivos vinculados. Una plataforma especializada resulta útil cuando necesitas asignar responsables, organizar departamentos, controlar accesos, automatizar tareas o medir la atención del equipo.
¿Qué diferencia hay entre WhatsApp Business y WhatsApp Business Platform?
WhatsApp Business es la aplicación para negocios. WhatsApp Business Platform proporciona una API que permite conectar WhatsApp con plataformas de atención, automatizaciones y otros sistemas. La API necesita una herramienta o un desarrollo para gestionar las conversaciones.
¿Puedo seguir usando la aplicación de WhatsApp Business al conectar un CRM?
Depende del proveedor y del método de conexión. La coexistencia permite utilizar la aplicación y la API con el mismo número cuando este cumple los requisitos. Confirma la compatibilidad de tu número y qué historial se puede conservar antes de conectarlo.
¿La cuota del CRM incluye todos los mensajes de WhatsApp?
No necesariamente. La suscripción puede cubrir el acceso a la plataforma y un volumen de uso, mientras que la mensajería de WhatsApp Business Platform puede generar cargos adicionales. Comprueba las tarifas vigentes del proveedor y de Meta para los mensajes que enviarás.
¿La inteligencia artificial está incluida en el precio?
Depende de la herramienta y del plan. Distingue entre sugerencias que revisa una persona, chatbots por reglas y agentes que responden automáticamente. Comprueba también si hay créditos, tokens, suplementos o servicios externos de pago.
¿Cómo comparo el coste real de estas herramientas?
Calcula la suscripción, los usuarios y números necesarios, el volumen de mensajes, la automatización y el consumo de IA. Revisa los límites de contactos e historial, los impuestos y la diferencia entre pagar mes a mes o contratar un año.
¿Qué debería probar antes de contratar?
Prueba cómo se asignan las consultas, qué ocurre al cambiar de agente y cómo se deriva una conversación automatizada a una persona. Comprueba también las integraciones, los permisos y las opciones para exportar tus datos.