La lista de los mejores WhatsApp CRM
Desde que WhatsApp se ha convertido en una aplicación preferente de soporte a los usuarios, muchos nos encontramos con un problema, en el momento que pasas de ser un simple gestor a tener un equipo de soporte no es suficiente con usar la aplicación WhatsApp Business o WhatsApp web.
Índice de contenidos:
Los que trabajamos con equipos de más de dos personas necesitamos un software de gestión de tickets, un “Inbox” donde recibir todos los mensajes que los usuarios envían y podamos gestionarlos de manera eficaz. WhatsApp web es una buena opción si una única persona atiende un número de WhatsApp, pero si necesitas que tu equipo gestione los mensajes de los usuarios enseguida descubrirás que vas a necesitar un software de gestión más potente, un CRM para WhatsApp.
Para poder gestionar tu equipo de soporte y clientes por WhatsApp lo mejor es disponer de un CRM, te aportará estas ventajas:
- Mejor comunicación con el cliente. Un CRM para WhatsApp permite a las empresas gestionar las interacciones y comunicaciones con los clientes en una plataforma centralizada, lo que facilita el seguimiento de las consultas de los clientes.
- Mayor eficiencia. Al automatizar las tareas repetitivas y organizar los datos de los clientes, las empresas pueden ahorrar tiempo y aumentar su eficacia.
- Mejora de la satisfacción del cliente. Un CRM para WhatsApp permite a las empresas responder a las consultas de los clientes más rápidamente, lo que repercute en la mejora de la satisfacción del cliente.
- Análisis de datos mejorado. La mayoría de CRMs para WhatsApp pueden recopilar y almacenar datos de clientes y equipos de soporte, proporcionando a las empresas información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias, que se puede utilizar para tomar decisiones basadas en datos.
- Mejor colaboración en equipo. Un CRM para WhatsApp puede ayudar a los equipos a colaborar de manera más eficaz, mejorando la comunicación y la coordinación.
- Marketing personalizado: Al recopilar y almacenar datos sobre tus clientes, puedes tener una comprensión más profunda de sus necesidades y preferencias, lo que puede ayudarte a tomar mejores decisiones en tus campañas de marketing.
Lo mejor de un CRM para WhatsApp es que ayuda a las empresas a mejorar sus relaciones con los clientes y aumentar su eficacia, lo que conduce a mejores resultados empresariales.
En el mercado actualmente encontrarás cientos de opciones, los hay más complejos y otros más sencillos, las funcionalidades son diversas y los precios pueden ser muy distintos, todo esto dificulta tomar una decisión, por eso es importante que encuentres el que mejor se adapte a tus necesidades reales.
Los mejores CRM para WhatsApp del mercado
Wati
| 📡 Canales soportados: | |
| 💰 Cuota mensual desde: | $40 |
| 💵/👤 Precio medio por agente: | 8$ |
| 😍 Lo mejor: | Integraciones con multitud de servicios Acceso a API Aplicación móvil |
| 🤔 Mejorable: | Interface de usuario Facilidad de uso |
Walichat
| 📡 Canales soportados: | WhatsApp, WhatsApp Business |
| 💰 Cuota mensual desde: | 39,90 € |
| 💵/👤 Precio medio por agente: | 13,98 € |
| 😍 Lo mejor: | Curva de aprendizaje Catálogo y órdenes de pedido Acceso a API propia AI Responder (beta) |
| 🤔 Mejorable: | Chatbots |
Whaticket
| 📡 Canales soportados: | WhatsApp, (Facebook, Instagram fase beta) |
| 💰 Cuota mensual desde: | $40 |
| 💵/👤 Precio medio por agente: | $9.69 |
| 😍 Lo mejor: | Curva de aprendizaje No requiere API de WhatsApp Acceso a API propia |
| 🤔 Mejorable: | Interface de usuario Facilidad de uso Chatbots |
Trengo
| 📡 Canales soportados: | 50 canales de comunicación, WhatsApp, Facebook, Telegram, Instagram, email, SMS… |
| 💰 Cuota mensual desde: | 135€ |
| 💵/👤 Precio medio por agente: | 27€ |
| 😍 Lo mejor: | Canales de comunicación Aplicación móvil Interface de usuario Chatbots |
| 🤔 Mejorable: | Precio |
Preguntas frecuentes sobre CRM para WhatsApp
¿Qué es un CRM para WhatsApp?
Un CRM para WhatsApp es un software que permite a las empresas manejar sus interacciones y comunicaciones con los clientes a través de WhatsApp de manera centralizada.
¿Cómo ayuda un CRM para WhatsApp a mejorar la comunicación con los clientes?
Un CRM para WhatsApp permite a las empresas centralizar todas sus interacciones con los clientes en una sola plataforma, lo que facilita el seguimiento de las consultas y mejora los flujos de trabajo del equipo de soporte.
¿Qué ventajas ofrece un CRM para WhatsApp en términos de eficiencia?
Al automatizar tareas repetitivas y organizar los datos de los clientes, las empresas pueden ahorrar tiempo y aumentar su eficiencia. Un CRM para WhatsApp permite a las empresas responder más rápidamente a las consultas de los clientes, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente.
¿Cómo afecta un CRM para WhatsApp a la toma de decisiones basadas en datos?
Un CRM para WhatsApp puede recopilar y almacenar los datos de los clientes, brindando a las empresas valiosos conocimientos sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, que pueden utilizarse para tomar decisiones basadas en datos.
¿Cómo mejora un CRM para WhatsApp la colaboración del equipo?
Un CRM para WhatsApp puede ayudar a los equipos a colaborar de manera más efectiva, mejorando la comunicación y la coordinación.
¿Qué tipo de información puede recopilar un CRM para WhatsApp?
Un CRM para WhatsApp puede recopilar información como el historial de conversaciones con los clientes, las preferencias de los clientes, las solicitudes de soporte y otros datos relevantes para la empresa.
¿Es seguro utilizar un CRM para WhatsApp?
Depende del CRM en particular. Es importante elegir un CRM confiable y respetuoso con la privacidad que tenga medidas de seguridad adecuadas.
¿Es necesario tener una cuenta de WhatsApp Business para usar un CRM para WhatsApp?
Depende de la solución elegida. Hay servicios en el mercado que utilizan simplemente una cuenta de WhatsApp Business para funcionar, son similares a WhatsApp Web. Por otro lado, los CRM más potentes utilizan directamente el servicio de API de WhatsApp, por lo que no es necesario tener activa una cuenta de WhatsApp Business.
¿Qué tipo de empresas pueden beneficiarse de un CRM para WhatsApp?
Cualquier empresa que desee mejorar su comunicación con los clientes y aumentar su eficiencia en la gestión de soporte y marketing puede beneficiarse de un CRM para WhatsApp. Esto incluye empresas de servicios, comercio electrónico, banca, seguros, entre otros.