HISTORIA DEL CLIENTE

Un exclusivo Relais & Chateaux que ha mejorado los ratios de conversión con Joinchat.

Con Juan Pablo,
 Gerente Comercial.
Satisfacción de cliente
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+ Contactos ganados
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Incremento de beneficio
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Empresa

Las Balsas es un exclusivo Hotel ubicado a orillas del mágico lago Nahuel Huapí. Desde hace más de 25 años alberga a huéspedes en busca de sosiego y relajación.

Sede
Villa La Angostura, Argentina
Industria
Hospitalidad

El hotel fue construido originalmente en el año 1988. Ya desde entonces su fachada azul característica referenciaba el lugar desde la bahía, convirtiéndose en un ícono referente del lugar. Los años pasaron y las exigencias fueron haciendo que el hotel crezca en pos de un mejor servicio. Así fue como se incorporó un nuevo restaurante y su exclusiva (y celosa) cava de vinos, más habitaciones y el majestuoso Spa. La propiedad está rodeada de 20 hectáreas de bosque nativo que se encuentra protegidos en la vastedad natural del Parque Nacional Nahuel Huapi. Esto permite ofrecerle al visitante un marco paisajístico único. Hoy Las Balsas es una amplia residencia ubicada a orillas del mágico lago Nahuel Huapí, que desde hace más de 25 años alberga a huéspedes en busca de sosiego y relajación. Calma, Cortesía, Carácter, Cocina & Charme son las mismas características que hacen de nuestro servicio, una experiencia diferente, altamente valorada por nuestros visitantes. Desde el año 1995 es miembro exclusivo de Relais & Chateaux, la colección de los más refinados hoteles y restaurantes del mundo, que combinan tradición y modernidad para el deleite de quienes aman hacer de sus viajes, el arte de vivir.

Opinión de Las Balsas sobre Joinchat

Joinchat nos dio un empujón enorme en nuestros objetivos y lo mejor es que el resultado fue casi instantáneo

Juan Pablo Alvarez, Gerente Comercial

Objetivo.

En Las Balsas queríamos por un lado poder separar las solicitudes de reservas del restaurant y del hotel y en ambos casos acelerar y mejorar la comunicación e incrementar los ratios de conversión entre interesados y reservas confirmadas. Joinchat nos dio un empujón enorme en ambos objetivos. Lo mejor fue que el resultado fue casi instantáneo.

joinchat las balsas departamentos
Joinchat en la web del hotel.

Solución

Hoy en Balsas tenemos varios puntos de derivación de consulta: 2 para reservar directamente que son para reserva de hotel y para reserva de Restaurant. Por otro lado un tercero para atender directamente a quien tiene ya su reserva en Balsas y desea hacer una consulta puntual para su estadía. De esta manera hacemos más eficiente la comunicación haciendo que el emisor se contacte directamente con el responsable que puede darle una solución

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La clave

Creo que la herramienta en relación a la generación y captación de leads, tiene mucho que ver con acortar los tiempos de respuesta. En este caso de un lado tenemos a interesados ávidos de respuesta y del otro lado, quien da respuesta en breve, es un ser humano vivo y no un robot, genera empatía, de manera que todos contentos en la cadena. El resultado de esto es que a ese interesado le cuesta menos depositar su confianza y convertir. Medimos el grado de satisfacción de los visitantes y el 60% nos valoró favorablemente el haber contactado rápido via WhatsApp. En relación a los contactos via web, el sitio puede o completar el formulario que nos envía un email y contestamos y JoinChat. Desde que incorporamos la herramienta se incrementaron los contactos un 50% respecto del mismo periodo del mejor año antes de la pandemia. Lo que sí se incrementó con JoinChat es la conversión de los contactos vía formulario, solo el 1% convierte, via JoinChat, el porcentaje de conversión en el período medido fue de 15%.

La automatización está bien pero el toque humano, en nuestra escala de pequeño hotel de lujo, es un plus valorado por nuestro público.

Opina Juan Pablo

La sensación que tengo es que el público de Balsas que visita nuestro sitio estaba esperando esta herramienta en nuestra página. Hoy la necesidad de respuesta es un punto a favor de quién responde más rápido. Define una venta y genera empatía directa con el huésped.

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Puedes empezar con la versión totalmente gratuita, y si necesitas características premium lo tienes desde solo 8€ /mes

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