¿Sientes que la productividad de tus agentes y departamentos se ha estancado? Joinchat es la solución que estabas buscando para optimizar y revitalizar tu atención al cliente.
Imagina una empresa de Tecnología con departamentos de hardware, software y soporte técnico, una decena de agentes de soporte, cada cual con su propio WhatsApp. Piensa en una cadena de Restaurantes con varios locales, o un bufete de abogados donde se agrupan varios profesionales en diferentes áreas, y si es una inmobiliaria, o un concesionario. Necesitamos una solución más allá de crear agentes de soporte, necesitamos crear departamentos o agrupaciones de cuentas de WhatsApp, y tenemos la solución.
✌️ Ventajas de Implementar Departamentos en Joinchat
Distribución Equitativa de Leads: Al utilizar departamentos se garantiza que todos los agentes reciban un número similar de consultas. Esto no solo evita la sobrecarga de trabajo para un agente específico, sino que también maximiza la eficiencia del equipo.
Mejora la experiencia de usuario: La distribución de consultas reduce el tiempo de espera. Además, al conectar al usuario con el experto adecuado de manera eficiente, se eleva la satisfacción del cliente y se fortalece la imagen de la empresa.
Flexibilidad y Escalabilidad: Las empresas pueden adaptar y expandir fácilmente sus departamentos según sus necesidades, ya sea por ubicación geográfica, área de especialización o cualquier otro criterio.
⚙️ ¿Cómo crear departamentos en Joinchat?
Integración de Agentes de Soporte y Random Phone: En primer lugar, es esencial tener ambos complementos activados en Joinchat. Mientras que «Agentes de soporte» permite crear perfiles individuales para cada agente, combinado con «Random Phone» permite asignar múltiples números de teléfono a cada agente, convirtiéndose así en un departamento.
Configuración de Departamentos: Cada departamento o unidad se configura agregando tantos números de WhatsApp como se quiera. Se puede definir un nombre, descripción y horario comercial. Una vez configurados los departamentos, cuando un cliente hace clic para contactar a un departamento en particular, el sistema selecciona aleatoriamente uno de los números de teléfono de los agentes de ese departamento.
Personalización Adicional: Joinchat ofrece opciones adicionales, como mostrar a los Departamentos en un orden aleatorio o mostrarlos incluso cuando están fuera de su horario, para adaptarse mejor a las necesidades de la empresa.
🔖 Resumen Final
La implementación de departamentos en Joinchat revoluciona la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Esta combinación no solo optimiza la gestión de leads y consultas, sino que también mejora significativamente la experiencia del cliente al proporcionar respuestas rápidas y especializadas. En un mundo donde la inmediatez y la personalización son esenciales, Joinchat se posiciona como una herramienta indispensable para cualquier empresa moderna.
