Aspro Parks es uno de los mayores operadores en Europa de parques y centros de ocio: 68 parques y centros situados en España, Reino Unido, Francia, Finlandia, Portugal, Suiza, Bélgica, Holanda, Alemania y Austria. En el año 2018 el Grupo empleó más de 2.000 personas, que en temporada alta llegan a ser más de 5.150. Aspro Parks es un grupo joven, dinámico, competitivo, con gran experiencia acumulada, altamente rentable, en constante desarrollo y con una dedicada vocación de liderazgo internacional. El valor de las ventas de Aspro Ocio SA en España en 2022 se situó en torno a los 43,8 millones de Euros*.
Su opinión sobre Joinchat
«Joinchat ha facilitado que las consultas de los clientes se resuelvan de forma automática, ahora nuestros equipos dedican su tiempo a tareas de mayor valor»
Javier Torrecilla, Marketing & Sales
Objetivo
Nuestra necesidad era poder atender y dar una respuesta rápida a los miles de clientes que nos contactan a lo largo de la temporada de verano, que es cuando abren la mayoría de nuestros centros de ocio, lo hacen por diversos canales, correo electrónico, teléfono, formulario de nuestra web, etcétera. Nuestros equipos, que son limitados, no tienen tiempo ni recursos para poder dar alcance y respuesta a todos ellos. Por eso necesitábamos una solución para automatizar, en la medida de lo posible, este proceso de atención al público.
Solución
Con Joinchat ha sido extremadamente sencillo y rápido implementar la solución a nuestro problema. Se ha optado por un Asistente virtual de IA, que responde de forma autónoma más del 80% de las consultas de los clientes, derivando a nuestros canales de WhatsApp y teléfono las que requieren de intervención el equipo humano. Lo hemos utilizado durante esta última temporada en Marineland Cataluña, uno de nuestros parques estrella en España, así como en Aqualand Bahía de Cádiz y Aqualeon Tarragona con unos resultados muy satisfactorios.
La clave
A lo largo de la temporada, las llamadas y los contactos de nuestros clientes han caído drásticamente y eso ha permitido que nuestros equipos puedan dedicar su tiempo a tareas de mayor valor y que las consultas de los clientes se atiendan y se resuelvan de forma automática desde nuestra página web, incluso fuera de horario comercial.