Documentación para OmniChannel Add-on

Contenido

Requerimientos del sistema

Para conseguir la mejor experiencia con la última versión de OmniChannel necesitarás:

  • PHP: 5.3 o superior (7.4 recomendado).
  • WordPress 3.3.0 o superior (5.6 recomendado).
  • Join.chat WP Plugin 4.0 o superior.

Esta documentación asume que ya has instalado WordPress y Join.chat WP Plugin.


Instalando OmniChannel

Gracias por adquirir nuestro Add-on Pro. Este documento te guiará a través del proceso completo de instalación y activación de OmniChannel en tu sitio de WordPress.

Nota: OmniChannel es una extensión de Join.chat WP Plugin, por lo que debes tener el plugin instalado. Si aún no lo has instalado, descárgalo de forma gratuita desde este enlace.

  1. Después de comprar OmniChannel, visita a https://my.join.chat
  2. Inicia sesión con los detalles que recibiste en el correo electrónico tras la compra.
  3. Una vez hayas iniciado sesión, en el menú lateral izquierdo, ve a la sección Downloads y descarga el archivo .zip a tu escritorio.
  4. Dirígete al panel de control de WordPress y haz clic en Plugins> Agregar nuevo. Elige el archivo zip que acabas de descargar. Haz clic en instalar y después en activar.

Configurar OmniChannel

Con OmniChannel ahora puedes añadir más canales de contacto a través de diversas aplicaciones de mensajería instantánea y llamada, además de WhatsApp. Incluye también Telegram, Facebook Messenger, SMS, Llamada telefónica, Skype y FaceTime. Cada vez que un usuario de tu web haga clic en el icono del botón flotante, desplegará la colección de canales disponibles configurados para que el visitante pueda elegir de qué manera desea contactar contigo. Recuerda tener instaladas en tu dispositivo las apps que sean necesarias.

Ajustes de OmniChannel

  1. Dirígete al panel de control de WordPress y haz clic en Ajustes> Join.chat. En la pestaña General puedes elegir entre 9 iconos de chat predeterminados. Puedes elegir el color de fondo del icono cambiando el Color del tema.
  2. En la pestaña Canales podrás agregar nuevos canales de contacto a través de diversas aplicaciones de llamada y mensajería instantánea.
  3. Introduce en cada caso el perfil de la aplicación que corresponda: ID, email, número de teléfono.
  4. Marca la opción Oculta el canal si no está disponible, si no quieres que aparezcan los canales de los que no dispone el visitante. P.ej. llamada telefónica en escritorio o FaceTime si no es un dispositivo Apple.
  5. Ordena la posición de los canales arrastrando Drag & Drop hacia arriba o hacia abajo a tu gusto y guarda los cambios.
Elige entre los 9 nuevos iconos predeterminados.
Introduce el ID, email, número de teléfono según la aplicación que deseas sirva como canal de contacto.

Añade otros canales

En futuras versiones iremos añadiendo más aplicaciones dando prioridad a las que más nos solicitéis pero si no quieres esperar o tu vía de contacto es un poco «especial» también puedes añadirla tú mismo.

Con el filtro 'joinchat_omnichannel_apps' puedes añadir, eliminar o modificar las aplicaciones de OminChannel. El siguiente ejemplo muestra cómo podemos añadir un enlace de email:

function joinchat_omnichannel_add_email( $channels ) {
	$channels['email'] = array(
		'name' => 'Email',
		'scheme' => 'mailto:{ID}',
		'placeholder' => 'user@example.com',
		'img' => get_stylesheet_directory_uri() . '/img/email.png',
		'help' => 'Email address',
	);
	return $channels;
}
add_filter( 'joinchat_omnichannel_apps', 'joinchat_omnichannel_add_email' );

Con esto tendrás disponible la aplicación de email lista para introducir tu dirección de correo desde los ajustes de Join.Chat> Canales

NOTA 1: el 'scheme' debe utilizar la variable {ID} que será reamplazada por el usuario, en este caso, la dirección de e-mail.

NOTA 2: en este ejemplo estamos usando la imagen email.png que está alojada en la carpeta img del tema.

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