Documentación para Agentes de soporte Add-on

Contenido

Requerimientos del sistema

Para conseguir la mejor experiencia con la última actualización disponible de Agentes de Soporte, te sugerimos lo siguiente:

  • Versión de PHP: 5.3 o superior.
  • Compatible con la versión de WordPress 3.0.1 o superior.
  • Probado hasta la versión: 5.4.1.
  • Join.chat WP Plugin actualizado a la última versión.

Esta documentación asume que ya has instalado WordPress y Join.chat WP Plugin.


Instalando Agentes de Soporte

Gracias por adquirir nuestro Add-on Pro. Este documento te guiará a través del proceso completo de instalación y activación de Agentes de Soporte en tu sitio de WordPress.

Nota: Agentes de Soporte es una extensión de Join.chat WP Plugin, por lo que debes tener el plugin instalado. Si aún no lo has instalado, descárgalo de forma gratuita desde este enlace.

  1. Después de comprar Agentes de Soporte, visita https://my.join.chat
  2. Inicia sesión con los detalles que recibiste en el correo electrónico tras la compra.
  3. Una vez hayas iniciado sesión, en el menú lateral izquierdo, ve a la sección Downloads y descarga el archivo .zip a tu escritorio.
  4. Dirígete al panel de control de WordPress y haz clic en Plugins> Agregar nuevo. Elige el archivo zip que acabas de descargar. Haz clic en instalar y después en activar.

Configurar Agentes de Soporte

El Add-on de Agentes de soporte permite agregar varias cuentas de WhatsApp, definiendo los datos personales del perfil de cada agente, así como su horario de trabajo. De esta forma los clientes pueden elegir con quien quieren conversar.

A nivel general

  1. Para agregar y configurar Agentes, dirígete al panel de control de WordPress y haz clic en Ajustes> Join.chat
  2. Lo primero que verás es que el campo Teléfono ya no está operativo y te deriva a la pestaña Agentes.
  3. Una vez accedas a la pestaña Agentes podrás ver la zona horaria que se está utilizando para la configuración, que siempre es la del site. Debes tenerlo en cuenta si configuras horarios de agentes que se encuentren en otra zona horaria.
  4. Agentes Offline. Desde aquí puedes configurar dos opciones: La primera si quieres mostrar los agentes fuera de horario, ten en cuenta que si todos los agentes están fuera de horario el botón de Join.chat no se mostrará. La segunda (siempre que la primera este activada) si quieres permitir que los agentes fuera de horario sean contactados, esto permitirá a los usuarios iniciar un chat con el Agente, aunque se les muestra que el agente está offline y el tiempo que falta para que vuelva a estar operativo.
  5. Tarjeta de Agente. Se divide en dos partes: 👤Datos del Agente, donde puedes rellenar el nombre, el departamento, el teléfono y la fotografía. ⏱Horario, para marcar los días de la semana en que el agente estará operativo, y las franjas horarias. Por ejemplo: 09:00-14:00 16:00-19:00
  6. Para eliminar un Agente, dirígete a la parte inferior izquierda de la tarjeta y pincha en Eliminar agente.
  7. Para crear un nuevo Agente utiliza el botón en la pate inferior derecha Añadir agente. Puedes agregar y configurar tantos agentes como desees.
  8. Pulsa en el botón Guardar cambios para establecer los nuevos valores indicados.

A nivel de Página

  1. Para configurar Join.chat en una página o entrada especifica, dirígete a dicha página y edítala.
  2. En el lateral derecho encontrarás el Metabox de Join.chat donde podrás personalizar la Llamada a la acción, el Mensaje y las opciones de visualización de Join.chat para esta página en concreto.
  3. Finalmente haz click en Actualizar.

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