Documentación para Agentes de Soporte Add-on

Contenido

Requerimientos del sistema

Para conseguir la mejor experiencia con la última versión de Agentes de Soporte necesitarás:

  • PHP: 5.3 o superior (7.4 recomendado).
  • WordPress 3.1 o superior (5.6 recomendado).
  • Join.chat WP Plugin 4.1 o superior.

Esta documentación asume que ya has instalado WordPress y Join.chat WP Plugin.


Instalando Agentes de Soporte

Gracias por adquirir nuestro Add-on Pro. Este documento te guiará a través del proceso completo de instalación y activación de Agentes de Soporte en tu sitio de WordPress.

Nota: Agentes de Soporte es una extensión de Join.chat WP Plugin, por lo que debes tener el plugin instalado. Si aún no lo has instalado, descárgalo de forma gratuita desde este enlace.

  1. Una vez hayas comprado Agentes de Soporte, visita https://my.join.chat e inicia sesión con los datos de usuario que recibiste en el correo electrónico tras la compra.
  2. En el menú de My Account, ve a la sección Downloads y descarga el archivo .zip del plugin en tu escritorio.
  3. En el panel de control de tu WordPress, dirígete al apartado Plugins> Agregar nuevo. Haz click en «Subir plugin», después en «Seleccionar archivo» y elige el archivo zip que acabas de descargar. Haz clic en «Instalar ahora» y después en «Activar plugin».

Configurar Agentes de Soporte

El Add-on de Agentes de Soporte permite agregar varias cuentas de WhatsApp, definiendo los datos personales del perfil de cada agente, así como su horario de trabajo. De esta forma los clientes pueden elegir el agente más adecuado con el que quieren contactar.

A nivel general

Para agregar y configurar Agentes, dirígete al panel de control de WordPress en el menú Ajustes> Join.chat.

  1. En primer lugar verás es que el campo Teléfono ya no está operativo y te deriva a la pestaña Agentes.
  2. En el campo Mensaje, puedes utilizar la variable {AGENT} que será reemplazada por el nombre del agente que el usuario elija.
  3. En la pestaña Agentes podrás ver la zona horaria del site que es la que se usará para calcular la disponibilidad de los agentes si tienen un horario. También hay algunas opciones de Agentes:
    • Mostrar agentes en orden aleatorio. Si está marcado, en cada carga de la página los agentes se mostrarán en un orden distinto. Esto evita que el primer agente sea el más contactado. Si no está marcado los agentes se muestran en el mismo orden que tienen en el listado.
      💡 Puedes reordenar los agentes arrastrando y soltando en el listado.
    • Mostrar agentes cuando están fuera de horario. Si está marcado, los agentes seguirán apareciendo, auque estén fuera de su horario, mostrando que el agente está offline y el tiempo que falta para que vuelva a estar operativo.
      ⚠️ AVISO: Si está desmarcado y no hay ningún agente disponible, el botón de Join.chat no se mostrará.
    • Permitir contactar con los agentes cuando están fuera de horario. Marcar para permitir iniciar el chat con el agente aunque esté offline.
  1. Tarjeta de Agente. Se divide en dos partes:
    • 👤 Datos del agente, donde puedes rellenar el nombre, el departamento, el teléfono y la fotografía. Con el campo «Visible» puedes activar o desactivar fácilmente un agente sin eliminarlo (por ejemplo, en los días que tiene vacaciones).
    • 🕔 Horario, para marcar los días de la semana en que el agente estará operativo, y las franjas horarias. Por ejemplo: 09:00-14:00 16:00-19:00.
      La franja horaria está activa si se cumple: hora inicio ≤ hora actual < hora fin
  1. Eliminar un Agente: dirígete a la parte inferior izquierda de la tarjeta y haz click en «Eliminar agente».
  2. Añadir un nuevo Agente: utiliza el botón en la parte inferior derecha «Añadir agente». Puedes agregar y configurar tantos agentes como desees.
  3. Pulsa en el botón «Guardar cambios» para salvar y aplicar la nueva configuración.

A nivel de Página

Los agentes sólo pueden crearse y configurarse a nivel general desde los ajustes de Join.chat pero desde cada página o entrada puedes activar o desactivar los agentes que serán visibles en ella.

  1. Para configurar los agentes en una página o entrada específica, desde tu wp-admin, dirígete a editar dicha página.
  2. En el lateral derecho encontrarás el Metabox de Join.chat donde podrás personalizar los Agentes, activando o desactivando los que desees, o dejando la configuración general por defecto.
  3. Para guardar los cambios, actualiza la página o entrada.
Muestra y oculta los agentes que deseas personalizar para cada publicación.

📝 Ejemplo: Tienes una web de eventos con tus agentes habituales pero el próximo mes tienes un evento muy especial y quieres dedicar un agente excluivamente para atender a los clientes interesados en ese evento.

1 – En ajustes de Join.chat crearás el agente del evento especial pero que no sea «Visible» para que no aparezca en el resto de páginas de tu sitio.

2 – En la página del evento especial configurarás que sólo sea visible el agente de ese evento para que todos los interesados le consulten a él.

Con Random Phone addon

Agentes de soporte también es compatible con el sistema de asignación aleatoria del addon Random Phone.
💡 Puede ser útil, por ejemplo, para crear departamentos, delegaciones o franquicias, en las que cada uno tiene varios números de teléfono.

  1. Añadir teléfonos: En la ficha del agente, junto al número de teléfono, aparecerá un botón «+» con el que puedes añadir más números al agente. El usuario contactará con uno de los números de forma aleatoria cada vez.
  2. Finalmente, haz clic en «Guardar cambios» para actualizar.
Convierte tus agentes de soporte en Departamentos.

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