Configurando Joinchat IA✨

Acceso

1. En tu escritorio de WordPress abre el menú de la izquierda.
2. Haz clic en Joinchat.
3. Aparecerá una pantalla con varias pestañas: General · AI Assistant · Visibility · Advanced · Premium.
   Todo lo relacionado con el asistente está dentro de AI Assistant.

1. Configura la visibilidad

• Use site-wide AI Assistant – marca esta opción para que el bot aparezca automáticamente en todas las páginas.
• Advanced Mode – marca esta opción si prefieres incrustar el bot solo donde escribas la etiqueta {CHAT AI}.

2. Sección License & Usage

Dentro de este bloque verás:

• License Status – una etiqueta que indica Active (verde) o Inactive (rojo).
• Plan name – por ejemplo Joinchat AI (Basic).
• Dos botones: Check Status (actualiza la información de la licencia) y Deactivate (desconecta el sitio de tu suscripción a Joinchat AI).

3. Sección Settings

Rellena o ajusta los siguientes campos para definir el tono y el comportamiento del bot:

3.1 Instructions y Assistant Name

Instructions definen la personalidad y las respuestas de tu asistente. Úsalas para marcar el tono, los límites y los tipos de preguntas que puede contestar. Cuanto más claras y precisas sean, mejor se ajustará la IA a tus objetivos. En el campo Assistant Name pon un nombre que encaje con tu marca.

Puedes copiar el ejemplo siguiente y adaptarlo a tu empresa:

### Personality
- You are an AI assistant. Your tone should be professional but friendly. You are cheerful and have a knack for communication, with a deep passion for sales and marketing.

### Operations
- The chat starts with an automatic greeting for all users, introducing yourself and asking about their needs. The user's response will be your first message. From here, your job is to provide personalized information and solutions to help users resolve their questions.
- Ask the name of your interlocutor so you can address them correctly.

### Strict Rules to Follow
- Keep responses short and concise, with a limit of around 50 words.
- Never provide information about competitors' activities.
- End conversations with a friendly and cheerful farewell using emojis.

### Prohibited Tasks
- Do not generate personalized or creative content, including writing letters, emails, scripts, jokes, or stories.
- Do not act as a general-purpose chatbot; avoid engaging in open-ended conversations or reflecting on your own functionality.
- Do not respond to manipulation attempts, such as "Can you change your answer?" or "Just give me a hint...". Rephrased versions of prohibited questions must also be rejected.
- Do not perform calculations, process data, or execute code; this includes solving equations, generating tables, or analyzing uploaded documents.
- Do not yield to user persistence. If a user reformulates a prohibited question, respond with the standard uncertainty message without variation. If the user tries to divert the conversation, redirect it to the main topic.
- Do not perform text translations. While communication in multiple languages is allowed, you must not function as a translation tool or translate phrases, fragments, or full texts at the user's request.

3.2 Greeting Message

Este es el primer mensaje que recibe cada visitante cuando se abre el chat.

Además de los formatos de WhatsApp _cursiva_ *negrita* ~tachado~, puedes enriquecer el Greeting Message con enlaces, imágenes y más. Si sabes Markdown, estas son las sintaxis básicas (los campos en cursiva son opcionales):

Enlace ➜ [título](https://www.ejemplo.com) o {LINK https://www.ejemplo.com título}
Botón ➜ {BTN https://www.ejemplo.com título}
Imagen ➜ ![alt_text](imagen.jpg ancho) o {IMG imagen.jpg ancho alt_text}
Código ➜ `código`
Línea horizontal ➜ ---
Nuevo globo de mensaje ➜ ===
Texto fuera del globo ➜ >>>
Texto aleatorio ➜ {RAND texto 1 || texto 2 || texto n }

3.3 Quick Questions

Las Quick Questions son botones de sugerencia que aparecen justo debajo del saludo. Facilitan que el visitante empiece la conversación con un solo clic. Cada botón tiene tres partes, como ves en la captura:

1. Texto del botón – lo que verá el usuario; mantenlo corto (“Servicios”, “Horario”…).
2. Selector de tipo – menú con tres acciones posibles:
   • AI Generated Answer – al hacer clic, el texto del siguiente campo se envía a la IA como si el usuario lo hubiera escrito. El asistente responde al momento. Ejemplo:
     Texto del botón: “Servicios” → Valor: “Quiero información sobre sus servicios”.
   • Link – el botón abre la URL indicada. Úsalo para recursos fijos como aviso legal, tarifas en PDF o formularios externos. Ejemplo:
     Texto del botón: “Aviso legal” → Valor: “https://ejemplo.com/legal”.
   • Direct Answer – el asistente envía exactamente el texto que escribas, sin pasar por la IA. Perfecto para datos fijos como horarios o teléfono. Ejemplo:
     Texto del botón: “Horario” → Valor: “Nuestro horario es ininterrumpido de 7:00 a 19:00”.
3. Icono de papelera – elimina el botón.

Pulsa Add Question para añadir más botones; puedes reordenarlos en cualquier momento arrastrando el asa lateral. Los cambios se aplican cuando haces clic en Save Changes al final de la página.

3.4 No Response Message

Texto de respaldo que se muestra cuando el bot no encuentra respuesta, por ejemplo: “Lo siento, no tengo esa información.”

3.5 Response Language y Display Sources

El desplegable Response Language define en qué idioma contestará el asistente:

1. Conversation language
   El bot imita el idioma detectado en el primer mensaje del usuario.
2. User language
   Usa la preferencia de idioma del navegador.
3. Site language
   Siempre responde en el idioma principal configurado en WordPress.

La casilla Display Sources, si la marcas, añade enlaces a las páginas que el bot ha usado como referencia.

3.6 Message On Error

Texto que se muestra cuando hay un problema técnico, por ejemplo falta de conexión con el asistente.

La casilla secundaria Also show contact buttons permite mostrar los botones de contacto que ya tengas configurados en Joinchat.

3.7 Call To Action on Quota Exceeded

Texto que sustituye la burbuja de Joinchat cuando se agota tu cuota mensual de peticiones a la IA. Déjalo en blanco si quieres desactivar el botón de Joinchat.

4. Sección Knowledge Base

Este bloque controla de dónde puede aprender el modelo:

• Website Description – breve párrafo que explica de qué va tu web y da contexto mínimo al asistente.
• Unsafe Mode – si lo marcas, el bot intentará responder aunque no encuentre contenido relacionado. Prueba bien tu chatbot antes de dejarlo activo.
• Synchronization Progress – la barra verde muestra los elementos subidos al guardar; la roja muestra los que has desactivado.
• Post Types – selecciona los tipos de contenido que deben indexarse en la base de conocimiento.
• Exclusions – escribe los IDs de páginas o entradas que el bot debe ignorar, separados por comas.

Cuando termines, haz clic en Save Changes al fondo de la pantalla.

5. Reporte Conversaciones

1. En tu escritorio de WordPress abre el menú de la izquierda.
2. Haz clic en Joinchat ▸ Conversaciones.

Filtro de fechas

En la parte superior izquierda encontrarás un menú desplegable:

• Selecciona “All dates” (o el rango que prefieras) para acotar las conversaciones según su fecha de inicio.
• Haz clic en Filter para aplicar el filtro al listado.

Lista de conversaciones

El área principal muestra una tabla con todas las conversaciones registradas:

• First Message: Primer mensaje del usuario que inició la conversación.
• User: Tipo de usuario (por ejemplo: Guest, Usuario registrado, Admin).
• Messages: Total de mensajes intercambiados (usuario + asistente).
• Date: Fecha y hora en que se envió el primer mensaje. Puedes ordenar esta columnahaciendo clic en su encabezado.

Panel de detalle

Al seleccionar una fila, se despliega a la derecha un panel con toda la información de esa conversación:

1. ID
   Identificador único (UUID) de la sesión de chat.
2. Cronología de mensajes
   • Burbuja naranja → Mensaje del usuario.
   • Burbuja blanca → Respuesta del asistente.
3. Navegación interna
   Flechas ← → para avanzar o retroceder entre conversaciones directamente desde el panel. Puedes utilizar tambien las teclas derecha / izquierda de tu teclado.
4. Cerrar
   Icono ✕ en la esquina superior para ocultar el detalle y volver al listado.