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Cómo configurar Svachat con Join.chat

Si has adquirido nuestro Add-on de integración con Svachat, este artículo te ayudará a configurar ambas herramientas de una forma muy sencilla.

❔ Antes de empezar, recuerda que tenemos toda la documentación sobre Svachat Add-on para Join.chat en la sección de documentación.

Os vamos a explicar cómo hemos integrado y configura Svachat en nuestra web, no es la única forma de hacerlo, pero es la que hemos elegido nosotros y consideramos que es la que más partido puede sacar a esta combinación entre Join.chat y Svachat.

Primer paso. Debes ir a tu panel de control de Svachat y configurar el bot.

Ve a Editar tu Asistente> textos. Mira como lo hemos configurado nosotros

Hemos añadido el siguiente texto:

👋 Hola, soy el 🤖 de Join.chatPor el momento solo podré atenderte en castellano. Puedes preguntarme sobre:
1️⃣ ¿Qué es Join.chat? 💬
2️⃣ Descargar plugin WP 🔽
3️⃣ Addons premium 🍡
4️⃣ Soporte técnico 🤓
5️⃣ Documentación oficial 📚
6️⃣ WhatsApp link 🔗
0️⃣ Menú 📌

Siempre es bueno guiar al usuario sobre los temas que puede preguntar, darle pistas para que no se sienta perdido o enfrentado a un CHAT EN BLANCO.

Segundo paso. No edites el «Asistente de Ayuda».

No hace falta que toques esto, ya que la integración con Join.chat se encargará como verás más adelante, de este paso clave.

Tercer Paso. Configura la respuesta por defecto

La respuesta por defecto es la más importante de todo, ya que el bot la lanzará cuando no pueda reconocer lo que el usuario le está pidiendo, debes prestar atención y no quedarte en un simple «No entiendo lo que me estás preguntando», debes dar salidas alternativas al usuario. Mira como lo hemos resuelto nosotros:

En esta frase hay dos partes importantes:

  • «Prueba a escribir MENU» le lanzará la respuesta MAPA que explicamos en el Quinto paso.
  • «Solicita chatear con un agente» hará que al escribir esa frase o derivados de la misma, el bot responda con la «respuesta disparador» y la ventana de chat lance el botón de contactar por WhatsApp de nuestro plugin, y que hasta ese momento ha permanecido oculto. 🎉 De esta forma el usuario podrá ya contactar con un agente de soporte humano👩‍💻.

Cuarto paso. Crea el disparador de Join.chat

Para poder hacer que el usuario acceda al botón de WhatsApp, como hemos explicado en el apartado anterior, crea una pregunta frecuente y llámala «Quiero chatear con un agente». Escribe las formas de preguntar del cliente y como respuesta, por ejemplo pon «Estaremos encantados de atenderte por WhatsApp», esta frase es la que disparará el botón de WhatsApp del Plugin. Mira como lo hemos resuelto nosotros:

Quinto paso. Crea una respuesta «MAPA»

De esta forma cuando el usuario se sienta perdido, o la conversación llegue a un punto muerto, el bot podrá ofrecerle un «mapa» (tu menú de navegación) como hacía Dora la Exploradora. Mira como lo hemos resuelto nosotros.

Sexto paso. Configura preguntas frecuentes

La primera que puedes hacer es la de Saludo, siempre es imprescindible disponer de una buena bienvenida. Se educado y no te olvides de esto 😉

Crea otra respuesta, llámala «Despedida» y rellena las posibles formas en que el usuario te dirá adios, y lo que le responderá el bot cuando esto suceda.

Crea y escribe tantas preguntas frecuentes como creas necesarias, cuanto más rico sea tu repertorio más información podrás facilitar a tu usuario. Recuerda que en las respuestas puedes añadir enlaces a páginas o secciones, incluso a un email o una llamada de teléfono.

<a href="mailto:mi@email.com">Código para mandar un email</a>
<a href="tel:1-408-555-5555">Código para lanzar llamada</a>

Ultimo paso. Configura Join.chat y pon tu bot a trabajar.

El último paso es el más sencillo, tienes la documentación disponible en el apartado de nuestra web. Pero resumiendo, lo imprescindible es que rellenes tu ID de Svachat y en el «Mensaje de contacto» pongas la frase (o parte sustancial de la misma) que creaste como disparador, en el cuarto paso.

Recuerda que para poder tener disponer de un Chatbot en WordPress lo único que necesitas es descargar nuestro plugin gratuito del repositorio de WordPress, añadir nuestro Add-on de integración con Svachat y contratar una suscripción a Svachat.

🤖 Prueba el bot, esta esperándote con ganas

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